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http://ciateq.repositorioinstitucional.mx/jspui/handle/1020/444| Detección automática de buzones de voz en marcadores predictivos y progresivos para centros de llamadas con telefonía IP utilizando Asterisk | |
| ANDRES ALBERTO LAVARIEGA CASTELLANOS LEONOR ADRIANA CARDENAS ROBLEDO | |
| Acceso Abierto | |
| Atribución-NoComercial-CompartirIgual | |
| https://drive.google.com/drive/folders/1jBXb0SEQoiB1N1PGcHxG9c2WLcFRLs5t 1946-5351 http://www.academiajournals.com/publicaciones-celaya | |
| Automatización Telefonía IP Asterisk Buzones de voz | |
| La marcación automática es un sistema que tiene un grupo de personas (agentes), y una base de datos de contactos a los que deben llamar y conectar estas llamadas para ser atendidas. En los centros de llamadas es importante tener la capacidad de optimizar el tiempo entre una llamada exitosa y las que deben catalogarse como buzones de voz o números erróneos. Por consiguiente, es deseable reducir la cantidad de buzones de voz que son entregados a los agentes en una campaña y así lograr un mayor éxito de los objetivos para la que fue implementada. Se propone un desarrollo en el software de telefonía IP Asterisk para segmentar las llamadas en dos grupos: las que entran a buzón de voz y las que son contestadas por personas. Funcionará mientras la campaña está marcando y los agentes estén esperando llamadas efectivas. | |
| SEP Academia Journals | |
| 2019 | |
| Memoria de congreso | |
| Memorias del Congreso Internacional de Investigación Academia Journals Celaya 2019, Celaya, Guanajuato, México, 6 al 8 de noviembre, 2019 | |
| Español | |
| Público en general | |
| DISPOSITIVOS DE CONTROL | |
| Versión publicada | |
| publishedVersion - Versión publicada | |
| Aparece en las colecciones: | Memorias en Extenso |
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