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http://ciateq.repositorioinstitucional.mx/jspui/handle/1020/721| Mejorando la eficiencia en las organizaciones públicas y de servicios: una revisión general de las aplicaciones de la metodología Lean Office Efficiency transformation in public and service organizations: a comprehensive review of Lean Office methodology applications | |
| Michel Alberto Refugio Durón Luis Edmundo Lugo Uribe | |
| Acceso Abierto | |
| Atribución-NoComercial-CompartirIgual | |
| https://repository.uaeh.edu.mx/revistas/index.php/sahagun/index | |
| https://repository.uaeh.edu.mx/revistas/index.php/sahagun/article/view/11668 https://doi.org/10.29057/escs.v11i21.11668 2007-784x | |
| Lean Office Lean Office Mejora continua Desperdicios Continuous improvement Waste | |
| El sector público, al igual que el sector privado, ha buscado formas de mejorar su eficiencia y productividad. Una metodología que ha ganado popularidad en las organizaciones es Lean Office, una adaptación de los principios de Lean aplicados originalmente en la industria manufacturera, que busca optimizar los procesos administrativos y eliminar desperdicios en el entorno de oficina. En este trabajo se realizó una revisión de la literatura con el objetivo analizar la aplicación de Lean Office en el sector público y en las organizaciones cuya actividad principal esté relacionada con los servicios. Se examinaron los fundamentos del Lean Office, sus componentes clave y algunos estudios de casos exitosos en aplicaciones de esta metodología en instituciones del sector público, tales como la milicia, el sector salud, las instituciones educativas, entre otros; así como en empresas con actividades de servicio, tales como proveedoras de servicio eléctrico, instituciones financieras y áreas de apoyo en la industria de la manufactura. Se encontró que la aplicación de Lean Office en estos entornos administrativos permite la reducción de gastos, la disminución de tiempos de respuesta y de proceso y el incremento en la satisfacción de los clientes o usuarios. Además, se discuten las implicaciones y los desafíos potenciales en la implementación del Lean Office en entornos administrativos, analizando sus beneficios, desafíos y resultados obtenidos en diversas organizaciones públicas. The public sector, akin to its private counterpart, has sought ways to enhance its efficiency and productivity. One methodology that has gained popularity within organizations is Lean Office, an adaptation of Lean principles originally applied in manufacturing industries, aimed at optimizing administrative processes and eliminating waste in office environments. This paper conducts a comprehensive literature review with the objective of analysing the application of Lean Office in the public sector and organizations primarily engaged in service-related activities. We examine the fundamentals of Lean Office, its key components, and successful case studies of its implementation in public sector institutions such as the military, healthcare sector, educational institutions, among others. Additionally, we explore its application in service-oriented enterprises including electric service providers, financial institutions, and support functions in the manufacturing industry. Our findings reveal that the adoption of Lean Office in these administrative settings leads to cost reduction, decreased response and processing times, and heightened customer or user satisfaction. Furthermore, we discuss the implications and potential challenges associated with Lean Office implementation in administrative environments, analysing its benefits, challenges, and outcomes across diverse public organizations. | |
| Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, Escuela Superior de Ciudad Sahagún | |
| 2024 | |
| Artículo | |
| Ingenio y Conciencia Boletín Científico de la Escuela Superior Ciudad Sahagún, vol. 11, no. 21, pág. 39-47. | |
| Español | |
| Público en general | |
| Refugio-Durón, M. A., & Lugo-Uribe, L. E. (2024). Mejorando la eficiencia en las Organizaciones Públicas y de Servicios: Una revisión general de las aplicaciones de la metodología Lean Office. Ingenio Y Conciencia Boletín Científico De La Escuela Superior Ciudad Sahagún, 11(21), 39-47. https://doi.org/10.29057/escs.v11i21.11668 | |
| OTRAS | |
| Versión publicada | |
| publishedVersion - Versión publicada | |
| Aparece en las colecciones: | Artículos Publicados en Revistas Arbitradas |
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